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行业新闻
代接入职回访(背景调查回访)电话的话术有哪
2019-02-17
  之前我们提到一点那就是代接电话的分类越来越多,不再是以往的开溜或者场合应付,他涉及到我们的生活的方方面面。今天我们要说的就是入职背景调查类回访,他和信贷类的电话回访有差异,但并不是说没有那么严格,相比而言这个的技巧性更强,因为来电回访这都是个体,一般的问答是随机生成的,而不是像信贷类有固定的话术。站在客户的立场,他们也更看重这个,你说一笔贷KUAN没有了,可以换个时间再次申请,如果工作没有了,那就不好处理了。
  我们首先要说的还是价格,因为这是一个敏感的问题,价格高了很多人不愿意支付,有的人却不在乎这一点,他要求的是你能够把事情给他做好,就以2019年现行的收费标准来看,目前回访电话代接最低收费标准都是在450元,像入职类的电话稳居在600左右,所以价格不会低,也只会越来越高。我们重点要说的就是话术,具体一点就是对方会问什么,我们应该怎么回答。
  站在HR一方,你公司的真实性对方肯定是核实的第一步,你之前上班的地方和合规注册的吗?有没有营业执照。其次再是判断您工作的 真实性,也就是你有没有在这里上班,然后再是一些具体的信息,比如你上班了多少年,在里面任职的什么岗位,最后就是问到一些细节性的问题,比如薪资方面的情况,有时候这类问题是避而不谈的,即使是真实的情况,对方也不会说出来,再者对方接听电话的一般是前台文员岗位,至于公司的一些秘密是不能透露的,所以这个问题合理回避即可。
  最后一个方面也是至关重要的,那就是专业代接回访电话的人有没有在岗,不管你多么的了不起,你的费用多么低,如果对方回访你连电话都没有接听,一切都为零。你想想,一个公司在上班时间没有接听,而且打了好几次都没有人接,你觉得有什么用呢?所以我们要强调的是专职专号,这是目前国内95%的服务商都是做不到的,他们一般是一个座机固话号码接听三四份资料,这对需求方来讲是没有任何保障的,甚至带有欺骗的性质,你想想,你购买的这个号码为什么就不能专门为您服务,价格是可以收高一些,但是服务你得到位啊。


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