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行业新闻
北京专业代接回访电话需要具备哪些业务技能?
2019-01-21
  北京专业代接回访电话一直是这半年来的一个热门话题,从讨论的话语来看大家不局限于接听电话,而是注重专业二字,可以明显的看出,现在这个行业的人越来越多,但需求者发现了这样一个问题,那就是真正有水平的人不多,其实这也是我们一直强调的。我们最想客户问我们一个人问题,那就是你们的收费为什么那么高?相比其他同行而言。如果有人这样问,我们自然是愿意作答。我们最担心的就是没有人问,所以聊着聊着就没有下文了。所以今天我们带来了新的话题,那就是业务开展过程中需要具备哪些技能?
  这里我们也只是点到为止,因为关注我们的人不少,某些人自然是想在我们这里讨点经验,我们以前就是明确说明的,你了解到的就是接听电话,之后其他业务如果开展的你根本不知道,所以如果某些人真的想学习,那么最好的办法就是交学费,现在连咨询费都是1000起步,所以学费我们也曾在之前的文章中提到过,那就是5000元起步。我们先说第一个技能就是灵活,不要小看这两个字,一些话务员照本宣科,问一个答一个,看似没有问题,其实已经暴露了自己的代接身份。
  2018年有个长沙的话务团队,其业务人员的能力十分差,你交代他们接好电话的时候他们会死板的回答你一句,我们会按照你的要求来,当你再次说到要灵活的时候,他们又告知你以资料为准,其实他们的应变能力是极差的,我曾扮演客户测试过他们的水平,总感觉反应会慢个节拍,到底是哪里出了问题,明显就是平时的业务培训课程上得不够。不要说得那么玄乎,我们来个实战案例,有几个专业做代接电话的遇到了这样的问题,所有的资料中都没有提到工装的问题,但是回访的时候审核人员问到这点,你怎么回答?问题就是,请问某某工装的颜色是什么?你卡主了吗?难道你回答这个不方便告知,如果你这样答了那肯定就是瞎搞。
  那么这个问题我们应该怎么回答?蓝色还是红色。首先你要明白一般公司常见工服是什么颜色,无外乎就是这几种颜色。你可能有千般理由说这是代接资料之外的内容,审核没有通过不管我的事情,这证明你是在逃避责任。不管你是拒绝回答还是乱答一通,这说明一个问题,你的团队都是没有水平的,其实这类问题早就应该体现在你的资料格式当中,让需求方提供过来。
  通过这个事例我们就明白
北京专业代接回访电话不简单, 我要的就是专业水平的人干事。如果我给你理论了半天你都没有意识到自身的问题,你只能赚几百元钱收工,你无法接更多的订单。任何一个行业都有挖掘的深度,就看你在这个行业混了多久,有没有用心去给需求方办事,这个才是重点。2019年是至关重要的一年,你还想再来涉足这个行业吗?你可能不止差一点水平,你顶多就是一个小丑跑跑场而已。


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