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公司新闻
代接回访电话的服务期限是多久?
2018-12-26

  前不久遇到几位这样的客户,刚开始的时候信誓旦旦的说,我的回访就在明天会打过来,你们注意接听好电话。可是到了第二天我们并没有等到电话,他立马问及审核机构,那边给出的回复是在一周内打过来,于是我们就继续等。谁也没有想到,后面的回访电话一个都没有打过来,事后几天他也没有联系我们。大概在半个月之后他发了信息问我们还可以代接吗?我们拒绝了他的要求。这是为什么?
  首先、我们的代接回访电话服务是有明确的期限的,这点我们在网上已经说得很清楚。都是以工作日来计算,一般情况下是15天,包括节假日在内,因为有些审核机构周六也是在上班的,他们完全可能选择周末突击检查。当然,这是2016年的政策,今年发生了变化,我们的服务期限调整成为10天,那么这十天同样也是节假日计算在内。所以你超过了这个期限我们无法提供服务,还有另外一个问题就是,这期间不管你一个电话还是几个电话,费用都是那么多,我们不会增加也不会减少,哪怕你在这十多天内一个电话也没有,我们照样收费。因为这是个跑腿服务行业。
  其次、这样的问题我们事先就应该给客户讲清楚,千万不能到最后或者中途说这个事情。这样做的结果就是客户认为你的业务办理流程不够专业,还有一个问题就是免得最后双方搞得不愉快。如果你先麻烦,你可以事先在网站上面注明这些信息,先让客户去了解后再沟通,这个就像是签订劳动合同一样,你先得读一读,觉得可以了你再签上你的大名,目的就是确保双方的利益。
  2017年整个代接回访电话行业都发生了变化,首先是服务价格提高,其次就是服务期限缩短,主要原因就是成本急剧上升。这两点的变化对客户的影响是很大的,所以我们建议这类服务商一定要提前解释清楚。不然到了最后客户会提出这样的问题,我钱花了,你们电话都没有接一个,为什么不给我退款?你的理由何在?等等之类的问题不少,所以请你一定做好这个方面的准备。



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