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公司新闻
代接回访电话到底是听客户的话还是按照我们的
2018-12-26

  不管是客户代接什么样的回访电话,我们都有固定的模板给到他们,不同的角色有不同的信息要求。但是有些客户的想法不一样,他们的底气比我们足,比如昨天我们遇到的河南需求者,他是需要代接家属的,但是他只提供了七八个信息给我们,并说你就按照我提供的信息来,其他都不会问,出了问题算我的。当我们听到这样的话的时候,我们的想法不一样,首先给他们确定到底这样做行不行,如果他们执意要这么做,我们就按照他提供的信息来。代接电话不算是一项复杂大工程,但是信息沟通确实重要。
  我们还是接着说上面的事例,最终我们按照他的要求来做了。唯一的一件事他说对了,那就是半个小时内会打电,而实际上10分钟内就打给了我们话务员,这速度让我们很吃惊。但更让我们惊讶的是,回访的内容远不是他说的那样,除了基本信息之外,他们还问了其他细枝末节的东西,也就是细节问题。不多久结果就出来了,没有通过!客户打电话过来问原因,第一句话就是我们没有代接好,当我们把电话录音调出来之后,他哑口无言。我们完全按照他的信息代接,但是他没有提供的信息我们没有办法应付。不能甩给我们一句话,灵活处理,就放任不管。
  这样的情况我们遇到很多,凡是这样倔强的客户我们都统计过期通过率,一般在10%左右,但凡是按照我们要求提供信息的,通过率可以高达95%。我们的信心在什么地方,那就是经过多年的岗位实战,我们大概知道他们回访的套路,而且一个正规的回访机构,他们是有问题标准的,不是乱问,当然,我们也不是乱答。我们今天依然想通过这篇文章对现有的情况做说明,包括但不局限于提醒后面的咨询者,首先就不能挑战我们的专业性。
  也正是因为我们爱说大实话,前段时间我们的代接电话项目受到了同行排挤,由于我们的基础比较硬,所以毫发无损。这个行业中没有谁是老司机,都是在公平的台面上面竞争,大家比拼的是服务也是信息的可靠性。我们敢于把各类需求者信息分享出来,无外乎有几个目的,行业中我们不缺案例,我们能够说那是因为我们接触到的信息不少。其实一切才刚刚开始,蒂克维负责人告诉我们,他们是在打造一个平台的信息站,而不是单独为一个商家服务,级别层次再上一个台阶。



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